Nel quadro delle attività di continuo aggiornamento delle procedure volte al rispetto della privacy del pubblico e della normativa in tema di tutela dei dati personali, abbiamo ritenuto opportuno riassumere nel presente documento tutti gli elementi riguardanti i trattamenti di dati personali già presenti nella documentazione messa a disposizione del pubblico, integrati con indicazioni più specifiche nell’intento di conferire massima trasparenza al nostro operato per tutti i dati acquisiti nelle attività di emissione biglietti ed abbonamenti, gestione di alcune forme di pagamento.

> dati forniti dall'Utente (di seguito anche “interessato”), o da persona che agisce per Suo conto, tra i quali dati anagrafici (nome e cognome, residenza/domicilio, luogo e data di nascita, nazionalità) Stato di famiglia, codice fiscale, estremi documento identità, Recapiti (numero di telefono/telefax, indirizzo posta elettronica);

>dati, sempre forniti all’interessato, contenuti in eventuali Reclami e segnalazioni

>dati relativi ai servizi richiesti o utilizzati dall’utente;

>Dati relativi ai pagamenti effettuati dall'Utente;

>dati necessari alla gestione dei vari tipi di abbonamento o di tessere per l’accesso alle tariffe agevolate previste da leggi regionali, da convenzioni stipulate con Enti pubblici e privati (ad esempio Comune di residenza, associazione di appartenenza, etc.);

>dati che si possono originare durante la permanenza sui nostri automezzi conseguentemente ad episodi quali, ad esempio, eventuali sinistri o sanzioni amministrative, per i quali potranno essere fornite, ove necessario, ulteriori informazioni circa i trattamenti effettuati.

La normativa stabilisce particolari tutele per i dati giudiziari (relativi a condanne penali e reati) e per “categorie particolari di dati” come definite dall’art. 9 del Reg. UE 2016/679: dati personali che rivelino l'origine razziale o etnica, le opinioni politiche, le convinzioni religiose o filosofiche, o l'appartenenza sindacale, nonché dati genetici, dati biometrici intesi a identificare in modo univoco una persona fisica, dati relativi alla salute o alla vita sessuale o all'orientamento sessuale della persona.

Vi è la possibilità che alcuni tra i dati riportati nella compilazione dei modelli, comunicazioni o in dichiarazioni eventualmente allegate, ricadano in queste categoria, per tale motivo verranno richiesti specifici consensi all'interessato, ove le caratteristiche o le modalità del trattamento lo dovessero esigere.

Riguardo a questo punto, particolare attenzione è stata prestata nel richiedere solamente i dati e nell'effettuare esclusivamente i trattamenti necessari a soddisfare legittime richieste degli interessati.

I dati possono essere trattati, sempre in relazione alle finalità di seguito indicate:

>   in quanto necessari ad adempiere ad obblighi derivanti da un contratto di cui è parte l’interessato, ed ai correlati obblighi legali (in particolare per la finalità di cui al successivo punto 3 lettere a b c d)

>   in quanto necessari per il perseguimento di un legittimo interesse del titolare del trattamento, consistente nella ottimizzazione nell’organizzazione delle attività, nella sicurezza dei sistemi, tutela del patrimonio e tutela del credito (in particolare per la finalità di cui al successivo punto 3 lettere e f h l)

>   in quanto necessari a far valere o difendere un diritto in sede giudiziaria o a valutare se vi sia un diritto da tutelare utilmente in sede giudiziaria

>   in quanto provenienti da pubblici registri accessibili a chiunque e/o resi manifestamente pubblici dall’interessato;

>   avendo l’interessato espresso il proprio consenso, (in particolare in relazione al trattamento di alcune categorie particolari di dati personali comunicati dall’interessato e l’utilizzo di recapiti diversi dall’indirizzo e-mail fornito all’atto della stipula del contratto per comunicazioni di carattere commerciale e pubblicitario di cui al successivo punto 3 lettere g - h)

Assunzione ed aggiornamento dei dati personali possono avvenire:

-    tramite l’interessato stesso o, se minore, tramite chi esercita la potestà genitoriale (genitori o tutori)

-    tramite soggetti intermediari autorizzati dall’interessato (es.: familiari)

-    tramite l’Ente pubblico o privato che ha stipulato la convenzione/accordo a vantaggio dell’Utente, di cui lo stesso ha richiesto di fruire (es. Comune di residenza, associazione di appartenenza, etc.

-    da fonti liberamente accessibili a chiunque,

ad eccezione dei dati relativi ai servizi richiesti/utilizzati, che si originano internamente al Titolare

I trattamenti effettuati hanno le seguenti finalità:

a)  Gestire efficacemente il rilascio dei titoli di viaggio con l'intento di offrire all'utente il miglior servizio

b)  adempiere ad obblighi derivanti da leggi, norme e regolamenti comunitari, leggi regionali; in particolare Assicurare la corretta applicazione della normativa vigente che regola la disciplina tariffaria di trasporto pubblico locale in favore di particolari categorie - adempimento disposizioni impartite dall’Autorità Giudiziaria, o da altre Autorità a cui la normativa vigente conferisca tale facoltà.

c)  adempiere ad obblighi contrattuali e di natura contabile e fiscale;

d)  soddisfare eventuali richieste dell’Innteressato offrendo servizi attenti e qualificati; i recapiti eventualmente forniti dall’Utente potranno essere utilizzati per comunicazioni inerenti i servizi su prenotazione eventualmente da lui richiesti;

e)  gestione anagrafica clienti, indirizzari e calcoli statistici interni all’azienda, - Analisi statistiche effettuate solo tramite aggregazione di dati resi precedentemente anonimi;

f)   eventualmente tutelare un legittimo interesse, far valere o difendere un diritto;

g)  finalità connesse all'attività di publics relations, marketing, pubblicità, proposte promozionali.

   In particolare i recapiti, gli indirizzi postali e di posta elettronica eventualmente forniti potranno essere utilizzati per l’invio di comunicazioni comunque inerenti iniziative promosse dal Titolare o dalla controllante BUSITALIA SITA NORD S.r.l. a vantaggio della propria utenza. Resta inteso che l'utente ha facoltà di opporsi in ogni momento al presente trattamento

h)  Alimentare il sistema di acquisizione delle conoscenze della clientela, necessarie alla verifica, al miglioramento e quindi alla progettazione di un servizio sempre più adeguato alla domanda tramite indagini e rilevazione , anche in forma anonima, del grado di soddisfazione della clientela, svolte anche con interviste telefoniche o richiesta di compilazione di questionari;

E, per quanto attiene alla gestione delle segnalazioni e reclami dall’utenza o da terzi:

i)   Assicurare una risposta certa e tempestiva alle segnalazioni dell'utenza, facilitando la creazione di un efficace canale di comunicazione tra l'Azienda ed il cliente-utente

l)   Alimentare il sistema di registrazione e analisi sistematica delle difformità del servizio per correggerne i difetti

In relazione alle summenzionate finalità i trattamenti dei dati personali potranno avvenire con strumenti cartacei, informatici e telematici. Sempre garantendo la più assoluta riservatezza, pertinenza e non eccedenza rispetto alle finalità sopra descritte, in termini di registrazione e periodi di conservazione dei dati.

I dati personali di cui al precedente punto 1, fatto salvo quanto previsto dalle norme sulla conservazione della documentazione amministrativa, verranno conservati esclusivamente per i tempi consentiti/imposti dalla normativa vigente applicabile alla specifica finalità per cui i dati sono trattati.

Gli indirizzi di posta elettronica e gli altri recapiti per i quali l’interessato abbia concesso un uso anche per finalità commerciali verranno conservati per 12 mesi successivi all’ultimo invio o contatto avuto con l’interessato stesso.

Per le medesime finalità, oltre che dal personale addetto alla ricezione delle istanze, i dati potranno essere trattati dalle seguenti categorie di incaricati e/o responsabili:

-     Direzione e management,

-     personale addetto all’emissione e gestione amministrativa dei titoli di viaggio (biglietti/abbonamenti),

-     verificatori a bordo mezzo - autisti,

-     addetti al marketing, comunicazione e assistenza la pubblico,

-     addetti all'amministrazione per la gestione degli aspetti amministrativi,

-     con esclusione della consultazione, personale addetto alla manutenzione dei sistemi informatici che ha il compito di garantire la funzionalità dei sistemi, la sicurezza dei dati e le operazioni di backup,

-     altri uffici interni nei limiti delle proprie competenze, sempre per le finalità indicate al precedente punto 3 comunque connesse alla gestione del titolo di viaggio o dei successivi rapporti con l'utenza,

-     altri soggetti (aziende/consulenti nominati Responsabili) che hanno necessità di accedere ad alcuni dati per finalità ausiliare alla gestione dei servizi richiesti dagli interessati, nei limiti strettamente necessari per svolgere i compiti a loro affidati quali: assistenza nell’espletamento o esecuzione diretta di adempimenti fiscali/contabili/assistenziali, gestione sistemi informativi, servizi finanziari; a tal proposito si fa presente che tali soggetti saranno sempre e comunque vincolati al pieno rispetto delle norme e procedure volte a garantire la più ampia tutela e protezione dei dati personali adottate ed imposte dal Titolare anche e non solo in ottemperanza alla normativa in vigore.

-     PER LE SEGNALAZIONI RECLAMI: oltre che dal personale addetto a ricevere le segnalazioni dell'utenza, i dati potranno essere trattati, con esclusione degli elementi identificativi dell'interessato, dalle funzioni aziendali interessate dal tema della segnalazione/reclamo per la predisposizione/realizzazione di indagini interne e per la risoluzione delle cause

Resta inteso che i soggetti sopra indicati sono autorizzati ad utilizzare i dati nei limiti di quanto effettivamente necessario ad espletare le proprie funzioni.

Ferme restando le comunicazioni eseguite in adempimento ad obblighi di legge, i dati personali in parola possono essere comunicati o resi disponibili:

-    Aziende collegate (controllanti, controllate, partecipate), per correnti finalità amministrativo-contabili;

-      a soggetti che possono accedere ai dati in forza di disposizione di legge, di regolamento o di normativa comunitaria, nei limiti previsti da tali norme,

-    all’Ente pubblico o privato che ha stipulato la convenzione/accordo a vantaggio dell’Utente, di cui lo stesso ha richiesto di fruire (es. comune di residenza, associazione di appartenenza, etc.)

-    alle altre aziende di trasporto pubblico operanti sul territorio per cui viene richiesta l'estensione della validità della tessera prevista da leggi regionali o regolamenti locali

-      limitatamente ai dati di natura contabile e fiscale a banche, istituti di credito, società di elaborazioni dati e società di emissione carte di credito, per attività attinenti alla esecuzione del servizio erogato all’utenza e/o dei connessi aspetti amministrativi e finanziari,

-      ad altri soggetti (aziende/consulenti) che hanno necessità di accedere ad alcuni dati per finalità ausiliare alla gestione dei servizi richiesti dagli interessati, nei limiti strettamente necessari per svolgere i compiti a loro affidati quali: assistenza nell’espletamento o esecuzione diretta di adempimenti fiscali/contabili/assistenziali, gestione sistemi informativi, servizi finanziari, vendita titoli di viaggio

-    ad enti, consorzi, professionisti e società aventi finalità di recupero e tutela del credito; società di assicurazione del credito, società di informazioni commerciali,

Naturalmente tutte le comunicazioni sopra descritte sono limitate ai soli dati necessari all’Ente/ufficio destinatario (che resterà autonomo Titolare per tutti i trattamenti conseguenti) per l’espletamento dei propri compiti e/o per il raggiungimento dei fini connessi alla comunicazione stessa.

I dati personali saranno trasferiti verso soggetti siti al di fuori dell'Unione Europea verso il Paese in cui risiede o si trova l’interessato esclusivamente in ricorrenza dei presupposti di legittimità di cui al punto 1 e nel rispetto della normativa vigente.

I DATI DI CUI TRATTASI NON VERRANNO DIFFUSI se non richiedendo uno specifico consenso agli Interessati

La comunicazione e l’aggiornamento dei propri dati ha natura obbligatoria limitatamente a quanto attiene allo svolgimento di adempimenti contrattuali e fiscali previsti dalle vigenti normative di legge e all'esecuzione degli obblighi derivanti dal contratto (rif. Lettere a-b-c-d del punto 3). La mancata ottemperanza a tale obbligo da parte dell’interessato comporterebbe l’impossibilità per il Titolare di soddisfare le sue richieste e di espletare tutte le normali pratiche connesse all’emissione dei titoli di viaggio. Ovviamente, caso per caso, viene sempre data indicazione dei dati di cui è obbligatoria la comunicazione in relazione alle citate finalità a seconda del mezzo utilizzato (tramite evidenziazione sulla modulistica e sui form presenti sul sito internet o indicazione da parte del personale incaricato dal Titolare).

Per quanto attiene all’invio di segnalazioni/reclamo, la comunicazione dei propri dati é assolutamente facoltativa, la mancata comunicazione dei propri recapiti renderà impossibile fornire una risposta all'interessato, il mancato consenso, quando e se richiesto, potrebbe comportare la cancellazione dei dati sensibili/giudiziari eventualmente forniti dall'utente o la trasformazione in forma anonima dei dati relativi alla segnalazione/reclamo con cancellazione dei dati identificativi dell'interessato

È opportuno specificare che la maggior parte dei trattamenti effettuati non sono soggetti all’obbligo di acquisizione di consenso poiché:

a.  sono raccolti e detenuti in base ad obblighi previsti da leggi, norme e regolamenti comunitari

b.  provengono da pubblici registri, elenchi, atti o documenti conoscibili da chiunque;

c.  sono necessari per l'esecuzione di obblighi derivanti da un “contratto” del quale è parte l'interessato ovvero per l'adempimento di obblighi legali o per tutelare un diritto;

A tal proposito si fa presente che il Comma 4 dell’art. 130 del D. Lgs. 196/2003 consente l’utilizzo per questa finalità dell’indirizzo di posta elettronica fornito dall'interessato all’atto dell’acquisto di un titolo di viaggio/abbonamento a condizione che lo stesso non rifiuti tale uso;

Titolare del trattamento è BUSITALIA CAMPANIA S.P.A, rappresentata dall'Amministratore Delegato pro-tempore e contattabile all’indirizzo mail Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. con sede legale in Via Santi Martiri Salernitani snc (interno Stazione ferroviaria) – 84123 Salerno.

Contatto del Data Protection Officer (DPO): Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

L’interessato ha il diritto:

>   di chiedere al titolare del trattamento l'accesso ai dati personali e la rettifica o la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento dei dati personali che lo riguardano e di opporsi al loro trattamento,

>   se il trattamento è effettuato con mezzi automatizzati (informatici) e sulla base del proprio consenso, di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati personali che lo riguardano e/o di ottenerne la trasmissione diretta ad altro titolare del trattamento, se tecnicamente fattibile

>   di revocare il proprio consenso in qualsiasi momento (senza che sia pregiudicata la liceità del trattamento basata sul consenso prima della revoca), ovviamente ciò per i trattamenti effettuati sulla base di tale presupposto

>   di proporre reclamo a un'autorità di controllo: Garante per la protezione dei dati personali - Piazza di Monte Citorio n. 121 00186 ROMA - Fax: (+39) 06.69677.3785 - Centralino telefonico: (+39) 06.696771 - E-mail: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. - posta certificata Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

Gli interessati potranno rivolgersi al Responsabile all’uopo delegato telefonando al numero 089 9847508 specificando all’operatore la natura della richiesta o del problema evidenziato, per tramite della casella di posta elettronica Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo., tenendo presente che non sarà possibile rispondere a richieste pervenute telefonicamente ove non vi sia certezza circa l’identità del richiedente.