Si comunica alla gentile Clientela che è in distribuzione l’edizione 2018 della Carta dei Servizi presso l’Ufficio Abbonamenti e Biglietteria dell’Azienda, sito in Salerno, P.zza V. Veneto, 4 (piazzale antistante la Stazione FS) o direttamente presso la nuova sede dell’Azienda in Via Santi Martiri Salernitani (interno Stazione FS di Salerno).
La Carta dei Servizi rappresenta una sorta di “vademecum del viaggiatore” contenente notizie relative alla struttura dell’Azienda, ai servizi offerti e alle modalità di accesso agli stessi. E’ lo strumento fondamentale per veicolare ai propri Clienti informazioni sui servizi e gli impegni aziendali per il miglioramento dell’offerta e con il quale si attua il principio di trasparenza, attraverso l’esplicita dichiarazione dei diritti e dei doveri, in una visione dinamica correlata all’evoluzione delle nuove e modificate esigenze dei viaggiatori.
La Carta dei Servizi consente alla Clientela di verificare nel tempo l’evoluzione degli standard qualitativi e quantitativi del servizio assicurati dalla nuova Società, rappresentando un ulteriore tappa nel percorso intrapreso da Busitalia Campania dal 2017 sul versante del miglioramento della qualità del servizio, della relazione con la Clientela e della comunicazione con i cittadini e le istituzioni.
In essa sono, inoltre, riportati i risultati dell’indagine annuale di Customer Satisfaction, che evidenziano la qualità percepita dai clienti, le aree critiche e i punti di forza dei servizi aziendali.
Un’ampia parte è inoltre dedicata ai canali di contatto che i viaggiatori possono utilizzare per mettersi in contatto con l'Azienda e a tutte le innovazioni rese operative per rendere il trasporto pubblico locale più vicino ai Clienti e sempre più rispondente alle esigenze del mercato della mobilità.
