Si comunica alla gentile Clientela che è in distribuzione l’edizione 2019 della Carta dei Servizi aziendali presso la Biglietteria dell’Azienda, ubicata all’interno della Stazione FS di Salerno, nell’atrio laterale Sud, vicino Hotel Bruman.

La Carta dei Servizi rappresenta una sorta di “vademecum del viaggiatore” contenente notizie relative alla struttura dell’Azienda, ai servizi offerti e alle modalità di accesso agli stessi. E’ lo strumento fondamentale per veicolare ai propri Clienti informazioni sui servizi e gli impegni aziendali per il miglioramento dell’offerta e con il quale si attua il principio di trasparenza, attraverso l’esplicita dichiarazione dei diritti e dei doveri, in una visione dinamica correlata all’evoluzione delle nuove e modificate esigenze dei viaggiatori.

In esso sono, inoltre, riportati i risultati dell’indagine annuale di Customer Satisfaction, che evidenziano la qualità percepita dai clienti, le aree critiche e i punti di forza dei servizi aziendali.
Un’ampia parte è inoltre dedicata ai canali di contatto che i viaggiatori possono utilizzare per mettersi in contatto con noi e a tutte le innovazioni rese operative per rendere il trasporto pubblico locale più vicino ai Clienti e sempre più rispondente alle esigenze del mercato della mobilità.

Il documento è scaricabile anche dal sito aziendale www.fsbusitaliacampania.it, nella sezione “Clienti”/Carta dei Servizi 2019

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